無償修理でも

　先日、デジカメが故障した。

　サービスセンターに電話すると、持ってきて下さいとの事。

　保障期間を過ぎていたが、クレーム対象との事で、無償対応してもらった。

　しかし、撮影会が予定されていたが使用できないし、サービスセンターまでの、往復時間と交通費も掛かる。

　不満が残っているが、文句を言うのも格好が悪い。
　その上、思わず有難う御座いましたと礼まで言ってしまった。

　ＩＳＯ９００１マネジメントシステムの認証を取得しているのであれば、保障期間内の故障修理対応についての、顧客満足度（ＣＳ）は測定しているのであろうか。

　ちなみに、別のカメラメーカーでは、着払い送付で対応してくれた経験もあるが、持込を求める多くのメーカー（家電、腕時計、その他）が、これによりファンを失っているのではないだろうか。